FAQ

ABBONAMENTO E ACCOUNT

Che cosa include l’abbonamento MYmovies ONE?

Dall’attivazione accedi a centinaia di Film, Documentari, Serie TV e ai Grandi Film Festival italiani e internazionali presenti online su MYmovies. Guarda tutti i contenuti che vuoi, quante volte vuoi.

A questo link trovi tutte le info sulle opzioni di abbonamento e sulle iniziative incluse:
https://www.mymovies.it/ondemand/one/scopri/

Puoi trovare a questo link tutto il catalogo incluso in abbonamento attualmente disponibile e sempre aggiornato: https://www.mymovies.it/ondemand/one/

Come mi posso abbonare su app per Smart TV, smartphone e tablet?

La visione dei film con app è riservata agli abbonati ONE, devi quindi prima abbonarti a questo link accessibile via web e potrai poi accedere alla app scaricata con le tue credenziali utente.

Clicca qui per abbonarti »

Vorrei cambiare il piano di abbonamento. Come fare?

Attualmente non è prevista questa funzione, ma scrivendo a live@mymovies.it troviamo di sicuro la soluzione giusta per te.

Come modificare il metodo di pagamento?

È possibile modificare il metodo di pagamento collegandosi a questo indirizzo https://billing.stripe.com/p/login/7sI7t69oq9eCgaQ288; in alternativa, nella home page del sito MYmovies ONE, troverai in alto a destra il tasto IL TUO ABBONAMENTO; cliccandoci sopra, troverai il tasto CAMBIA METODO DI PAGAMENTO.

Su quanti dispositivi è possibile usare l’abbonamento MYmovies ONE?

Puoi usare l’abbonamento su 4 dispositivi.

Come modificare o reimpostare la password?

Inserisci il tuo indirizzo mail a questo indirizzo https://ws.mymovies.it/profilo/accedi/#resetpassword
Ti arriverà per mail un link dove inserire una nuova password.

Come disdire l’abbonamento?

Puoi disdire quando vuoi con un click. Nella home di ONE e su tutte le pagine della piattaforma trovi in alto a destra il tasto Il TUO ABBONAMENTO; cliccandoci sopra trovi il tasto DISATTIVA ABBONAMENTO. Oppure puoi disdire collegandoti al tuo profilo personale https://ws.mymovies.it/profilo/

Dove posso trovare la fattura per il mio abbonamento?

Le fatture vengono inviate automaticamente alla mail con la quale hai attivato l’abbonamento subito dopo l’acquisto, per lo storico collegarsi a questo indirizzo https://billing.stripe.com/p/login/7sI7t69oq9eCgaQ288

Dove trovo i miei preferiti?

Su app mobile puoi accedere alla sezione Preferiti dal menù in basso.
Nel 2024 questa funzione sarà disponibile anche su web e app TV

Come regalare un abbonamento?

Collegati a https://www.mymovies.it/ondemand/one/scopri/ e trovi la possibilità di regalare un abbonamento a chi vuoi tu.

APP PER SMART TV, SMARTPHONE E TABLET

Su quali TV posso installare l’app di MYmovies ONE?

Apple TV
Android TV
Samsung (modelli del 2020 compreso e successivi)
Amazon Firestick
LG

Come guardare MYmovies ONE sulla TV? Guida all’installazione e configurazione dell’app.

Per installare l’app TV, segui questi passaggi:
- Scarica dallo store della TV la app MYmovies
- Apri la app e clicca sul tasto del Login
- A quel punto si aprirà una schermata dove troverai un QR Code da inquadrare con il tuo smartphone che ti permetterà di effettuare il login, in alternativa puoi usare il link visualizzato nella stessa schermata copiandolo sul tuo browser web.

Per poter vedere i contenuti, è necessario avere un abbonamento attivo a MYmovies ONE. Abbonati a questo link: https://www.mymovies.it/ondemand/one/scopri/

Qui una guida visuale per effettuare il login Clicca qui »

Come usare MYmovies ONE su smartphone e tablet?

Abbonarsi a MYmovies ONE da questo link https://www.mymovies.it/ondemand/one/scopri/
- scaricare dallo store dello smartphone/tablet la app MYmovies
- Cliccare su login e inserire le tue credenziali di accesso

Per poter vedere i contenuti, è necessario avere un abbonamento attivo a MYmovies ONE

ASSISTENZA

Come contattare l’assistenza clienti?

Puoi scrivere all’indirizzo di riferimento live@mymovies.it
In alternativa trovi una chat help desk a questo link in basso a destra https://www.mymovies.it/ondemand/one/
Puoi parlare direttamente con un operatore:
dal lunedì al venerdì dalla 11:00 alle 13:30 e dalle 15:00 alle 22:00
Il sabato e la domenica dalle 9:30 alle 13:00 e dalle 16:00 alle 18:30
Fuori da questi orari puoi scrivere comunque in chat e lasciare il tuo indirizzo mail, riceverai una risposta il prima possibile.
Oppure puoi telefonare al numero +39 06 8672 6533.

Quali sono le informazioni utili che possono aiutare l’assistenza per identificare il problema?

La mail utilizzata in fase di abbonamento
Il device utilizzato dove si riscontra il problema (tv, mobile, browser web)
Se non si è sicuri della mail utilizzata, le ultime 4 cifre della carta di credito utilizzata